2025年7月16日、みずほフィナンシャルグループ（FG）とソフトバンクはAI戦略に関する包括提携を結び、法人向け業務支援AI「クリスタル・インテリジェンス（Cristal intelligence）」の導入を正式に発表しました。これは米OpenAIの協力を得て開発された大規模言語モデル（LLM）ベースのAIで、生産性向上と業務効率化を目的に“金融機関版チャットGPT”とも言える存在です。
3000億円の効果を狙う大胆なKPI
みずほFGは2030年度までに
- 営業生産性を2倍
- 低付加価値業務を50％削減
- コンタクトセンターの対応効率を50％向上
という目標を掲げ、約3000億円規模の効果を見込むとしています。AI活用が「構想」から「実装」フェーズへ移り、特に定型業務が集中するバックオフィスが最初の標的になる構図が鮮明です。
“社内専用GPT”がもたらす変革
クリスタルは社内の非構造データ――内部規定やFAQ、人事・会計ルールなど――を横断的に学習し、24時間体制で社員の質問に回答したり資料作成を支援したりします。搭載される日本語特化LLM「Sarashina」は自社専用に最適化された知的エージェントであり、過去のAIツールとは一線を画します。
- 3日が3分に
- メール一次返信をAIが自動化
- 稟議書をワンクリックで生成
――こうした「時間圧縮」は既にソフトバンクグループ内で累計1億件超のタスクを自動化しており、金融業界にも波及するのは時間の問題です。
バックオフィスで問われる“人の強み”
AI活用が進んでも、人の仕事がなくなるわけではありません。むしろ“AIでは代替しづらい領域”で発揮できるスキルの価値が高まります。鍵となるのは次の3点です。
まとめ
単純入力やルールベースの処理はAIに任せ、上流の設計・判断・調整、下流のフォロー・共感に人が集中する――これが次世代バックオフィスの姿です。
AIによる業務代替は遠い未来ではなく、すでに始まっています。「自分の強みは何か」「AI時代にどう付加価値を出すか」を見つめ直す好機と言えるでしょう。みずほFGの一手は、金融業界のみならず幅広い企業にとって“次はわが身”と示唆しています。
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